Olá, estudante! Seja bem-vindo(a) à disciplina. Eu sou a professora Fernanda Cristina Ferro Malacoski. Tenho graduação em Administração pela Universidade Estadual do Paraná (Unespar) e MBA em Administração e Finanças pela Uninter. Também tenho mestrado em Desenvolvimento Regional e Agronegócio pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste) e, atualmente, sou doutoranda em Administração na Universidade Estadual de Maringá (UEM). Atuo profissionalmente como professora conteudista desde 2018 e como docente de cursos a distância nas áreas da Contabilidade Empresarial.
Neste material, trabalharemos os conceitos relacionados ao comportamento do consumidor. Cabe destacar que o consumo é realizado por pessoas, as quais têm formas diferentes de agir. Assim, empresas e estudiosos têm tentado encontrar padrões e influências sobre o comportamento de consumo, para que as ações das empresas possam ser mais efetivas e atingir o público que pode ser consumidor do produto.
Você pode estar se perguntando: por que é preciso compreender o comportamento dos consumidores? As organizações buscam conhecer os fatores internos ou externos que podem influenciar o comportamento dos consumidores, para que possam atender cada cliente de maneira adequada. Existem diferentes fatores que podem influenciar o comportamento de consumo das pessoas. Alguns exemplos incluem a cultura e os aspectos sociais, psicológicos, pessoais, demográficos e situacionais.
Para ilustrar a situação exposta, considere a famosa frase de Henry Ford: o cliente pode ter o carro que quiser, desde que a cor escolhida seja preta. Se você analisá-la, perceberá que houve uma drástica mudança nos padrões de consumo desde então. Os consumidores podem realizar escolhas relacionadas ao tamanho, à cor, ao modelo e a outros fatores dos produtos que consumirão. No entanto você já pensou em como essa escolha é feita? O que determina que o cliente tenha preferência por um produto de determinada cor, marca ou faixa de preço?
Para entender o que pode estruturar as respostas aos questionamentos expressos, é importante saber que diferentes fatores interferem direta ou indiretamente nas escolhas dos clientes. Portanto, é preciso definir o que é um consumidor e compreender de que modo o consumo é um processo do qual se resulta uma decisão de compra por parte do consumidor.
Também é necessário destacar que os fatores relacionados às características dos indivíduos influenciam o comportamento de consumo deles, o que inclui os aspectos relacionados à idade, às percepções, à cognição, à motivação e às atitudes. Pode-se dizer que pessoas que têm características individuais são pessoas únicas e entenderão que o consumo delas pode acontecer de maneira diferente dos indivíduos que possuem outras características. É essa distinção que impõe a necessidade de se compreender o comportamento do consumidor. Por exemplo: você acredita que duas pessoas, uma com 10 e outra com 60 anos, carregam comportamentos semelhantes de consumo?
Contudo isso não é suficiente! Existem fatores externos que influenciam a compra das pessoas e os quais estão relacionados com a influência da cultura de diferentes grupos e com a situação em que o indivíduo se encontra. Em outras palavras, os consumidores podem sofrer influências externas, que podem determinar o que será consumido. Desse modo, se, por exemplo, a maior atenção dada pela mídia fosse destinada aos problemas climáticos, isso poderia afetar o consumo a nível individual?
Temos um longo processo a ser construído para que possamos compreender melhor o comportamento do consumidor. Ao final, espero que você, estudante, possa refletir sobre os questionamentos apresentados!
Bons estudos!
Professor (a) Me. Fernanda Cristina Ferro Malacoski